Condiciones Generales de Contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

 

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad NUESTRA SEÑORA DE LA OLIVA, S.C.A. que opera a través de internet desde el presente sitio web WWW.OLEODIEL.COM  se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

 

2º.- Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “Condiciones”) tienen por función regular la relación entre NUESTRA SEÑORA DE LA OLIVA, S.C.A. (en adelante el “Prestador”) y los clientes (en adelante el “Usuario”), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

 

2º.1.- Empresa Oferente

●  RAZÓN SOCIAL: NUESTRA SEÑORA DE LA OLIVA, S.C.A.

●  NOMBRE COMERCIAL:

●  CIF: F21003330

●  DOMICILIO: CARRETERA NACIONAL 431, KM 91,50

●  POBLACIÓN: GIBRALEON

●  PROVINCIA: HUELVA

●  C.P.: 21500

●  TELÉFONO: 959300033

●  CORREO ELECTRÓNICO: info@oleodiel.com Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

 

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

1.   Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.

2.   Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

 

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

 

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

 

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

 

7º.- Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

 

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

 

9º.- Registro de Usuarios

El Usuario podrá registrarse en la web en el botón desplegable izquierdo, pulsando en “Tienda” y posteriormente en “Mi cuenta”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios que serán: correo electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web y a la adquisición de productos.

 

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web opera y vende sólo en territorio peninsular e Islas Baleares. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

 

11º.- Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

 

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los productos ofertados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

 

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

 

14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra 14º.1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.oleodiel.com, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “Mi cuenta” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo consultar el historial de pedidos, las direcciones y los detalles de la cuenta.

Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

 

14º.2.- Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

ï    Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra

ï    Confirmación de datos de envío y facturación.

ï    Método de pago.

ï    Información de Pago

ï    Revisión del pedido y pago

 

*NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

 

15º.- Disponibilidad del producto

La compra de los productos dispone de stock. En la web se indicarán los productos que están agotados.

 

16º.- Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de productos alimenticios.

 

17º.- Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

 

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

ï     El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para solicitar la cancelación de un pedido lo debe solicitar por mail (info@oleodiel.com) o teléfono (959300033), especificando el número del pedido, una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver. Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. ¿Cual es el plazo para poder realizar una cancelación? Tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido. ¿Tengo que pagar algo por mi cancelación? Las cancelaciones en OLEODIEL son siempre gratuitas. ¿Cómo recibiré el importe de mi cancelación? Una vez aprobada la cancelación, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. ¿Cuándo recibiré el importe de mi cancelación? Tras aprobar la cancelación (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío dependerán de la cantidad pedida y el lugar de entrega, y se calcularán una vez se tramite el pedido. Así, serán gratuitos para pedidos superiores a 90 litros de aceite.

 

20º.- El plazo de entrega

El plazo de entrega de los productos será de 5 días laborables en territorio peninsular, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo y festido, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para Baleares, el plazo de entrega será de aproximadamente 10 días.

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se enviará siempre junto con el pedido. También se podrá solicitar por email.

 

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

 

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario deberá pagar:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

(i)     nombre y apellidos;

(ii)     número de tarjeta;

(iii)      CVV/CVC;

(iv)     fecha de caducidad de la tarjeta;

 

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

NO ESTÁ ADMITIDO EL CONTRAREEMBOLSO.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

 

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

ï      La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.

ï    Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes  o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, etc.).

ï      Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario verá en pantalla una breve descripción de los datos relativos al producto o se informatá al cliente que la tarjeta ha sido rechazada.

 

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez que hayas recibido tu pedido puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido. No se podrá devolver un producto alimenticio que haya sido abierto, o conservado en lugar no indicado.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios.

 

Y además deberá asegurarse que:

 

a)    No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

b)    No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

c)       No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.

d)    No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

 

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

 

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

●  Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

Documento de desistimiento LSSICE

 

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a INFO@OLEODIEL.COM, o bien llamando al 959300033 desde las 8 a las 14 horas y desde las 16 a las 19 horas de lunes a viernes, y de 9 a 13 horas los sábados.

 

28º.- Garantía de los productos

No existe tal garantía. Es un producto alimenticio, en su defecto existe una fecha de consumo

preferente en cada envase.

 

29º.- Derechos del Prestador

●  Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.

●  Modificar el precio de las ofertas.

●  Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.

●  Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.

●  Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.

●  Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.

●  No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.

●  Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

 

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de WWW.OLEODIEL.COM

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

 

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales  del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

 

32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

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